Política de troca e devoluções
SOFTWARES E HARDWARES
Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá estar nas seguintes condições:
Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda;
Na embalagem original;
Sem indícios de estrago por mau uso;
Acompanhado do manual e com todos os acessórios (cabo, cd de instalação, mouse, teclado e etc…);
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística. O prazo para análise é de até 1 (um) dia útil, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Motivos para trocas e devoluções:
Caso tenha percebido algum defeito no produto adquirido em nosso site em um prazo dentro de sete dias após chegada do produto, você pode procurar a PROMASTERS LTDA, para que a troca seja realizada.
Caso esse prazo de 7 dias expire, o contato deverá ser feito diretamente com a rede autorizada do fabricante do produto. Cada fabricante tem um procedimento próprio para utilização do serviço de assistência técnica, e por essa razão, entre em contato com fornecedores para eventuais esclarecimentos.
Segue abaixo procedimento de abertura de RMA.
1. Aprovação de troca por mau funcionamento (RMA - Atendimento)
1.1 O cliente aciona a equipe de RMA através do e-mail contato@promasters.net.br, informa o defeito presente e repassa as informações abaixo:
N° de Série do Material –
Modelo –
Defeito –
N° da Nota Fiscal de Compra –
CNPJ ou CPF –
Após a análise destas informações em sistema a equipe de atendimento irá informar se o material da garantia requerida está no prazo ou não, caso não esteja, o cliente é informado e/ou direcionado ao fabricante e o processo encerrado junto a PROMASTERS LTDA. Caso esteja no prazo de garantia deve-se seguir o procedimento 1.2.
1.2 A equipe de atendimento solicita imagens (fotos) do produto para identificar se o mesmo possuí avarias físicas, pois a garantia cobre defeitos técnicos e não avarias físicas, esta é uma pré analise e não isenta a análise no ato do recebimento ou abertura da O.S (Ordem de Serviço). Caso haja avaria física apontada na pré analise o cliente é informado e o processo encerrado. Caso não haja identificação de avarias segue-se o procedimento 1.3.
1.3 Após análise das fotos e comprovação de que o produto está dentro do prazo de 7 dias de sua chegada, a equipe de atendimento autoriza o envio de Remessa para Conserto ao cliente, o cliente deve enviar o produto para endereço indicado pela equipe de atendimento. Após chegada do produto no Centro de Distribuição da PROMASTERS LTDA, o produto será analisado, após análise no mesmo e-mail do OK a equipe de atendimento informa ao cliente qual será a tratativa da PROMASTERS LTDA.
Observações Importantes:
Temos 30 dias para atender o cliente com o produto novo a partir do momento em que chega o produto com defeito que o cliente nos enviou em nossa operação.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
